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第531章 服务的内核在于换位思考

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  柯力兴在工商窗口前停下。

窗口前,一位三十多岁的农村妇女,正在办理个体工商户营业执照。

她是黄泥湾乡的果农,想注册一个家庭农场,搞桑葚采摘和农产品销售。

工作人员接过她的材料,快速录入系统,然后对她说:

“大姐,您的材料齐全,符合条件。我们现在为您办理‘多证联办’,营业执照、税务登记证、组织机构代码证一起办。”

“您先到旁边休息区坐一会儿,办理时间大概在一个半小时左右,到时三证一起给您出。”

农村妇女有些不敢相信:

“同志,你说啥?一个多钟头就能办好?我前两年帮我哥办过一个执照,光核名就等了三天,跑了三趟工商局,最后拿证又跑了两趟。你就这点时间,三证一起出?”

工作人员笑了笑,解释道:

“大姐,这是我们‘最多跑一次’改革的新流程。您放心,一个半小时后,证肯定给您办好。如果您不方便来取,我们还可以免费给您邮寄到家。”

农村妇女将信将疑地过去休息区那边,坐下等待。

柯力兴把这一幕看在眼里,转头问李安平:

“安平同志,这个‘多证联办’,一个半小时出三证,是真的能做到,还是今天试运行搞的‘表演 ’?”

柯力兴这话,看似不经意的询问,甚至脸上还带着笑。

但包括曾史明和张佑兵这两位市领导在内,大家都知道,领导说这样的话,其实就是在质疑。

万一一个回答不好,之前再好印象,也会变成泡影。

“柯省长,绝不是表演。”李安平郑重答道,“而是我们提前做了大量准备工作。”

“第一,把工商、税务、质监三个部门的审批人员全部集中到同一个大厅,隔壁就是,材料内部传递,不用来回跑,节约了资料流转的时间。”

“第二,简化了审批流程,取消了不必要的审核环节,对个体工商户这类低风险事项,实行‘审核合一’,一个工作人员既受理又审核。”

“第三,我们政务服务中心建立了一个内部网络,从第一个受理窗口接到资料后,就会将一些主要的材料登记,并扫描进入内网,当第一个部门在审核时,其他部门已经也同步在查看资料,这样多头并进的方法,节约了许多时间。”

“第四,我们提前对工作人员进行了培训,熟练掌握联办流程。一个半小时出三证,是我们经过反复


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